Kebijakan Refund

1Kondisi yang Dapat Diajukan Refund

• Pembayaran berhasil dilakukan namun paket Basic/Premium tidak aktif dalam waktu 24 jam.
• Terjadi double payment (pembayaran ganda) untuk satu transaksi checkout yang sama.
• Layanan mengalami gangguan teknis dari pihak Twibbon Maker yang menyebabkan fitur berbayar tidak dapat digunakan sama sekali selama periode aktif.

2Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan Refund

• Paket sudah aktif dan digunakan (misalnya sudah dipakai untuk membuka template Basic/Premium atau menghapus watermark).
• Kesalahan pemilihan paket yang dilakukan oleh pengguna sendiri.
• Perubahan keputusan pribadi setelah pembayaran berhasil dan paket telah aktif.
• Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan yang menyebabkan akun atau campaign ditangguhkan.

3Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi kami melalui halaman Kontak, maksimal 3 hari kalender setelah transaksi.
2. Sertakan bukti pembayaran (invoice/nomor transaksi dari Xendit) dan penjelasan kendala yang dialami.
3. Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam 1–3 hari kerja.
4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 5–7 hari kerja.

4Biaya Refund

Biaya transaksi dari payment gateway (Xendit), jika ada, tidak termasuk dalam jumlah yang dikembalikan. Nominal refund yang kamu terima adalah nilai pembayaran dikurangi biaya transaksi tersebut.

5Perubahan Kebijakan

Kebijakan refund ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini dan berlaku untuk transaksi yang dilakukan setelah tanggal perubahan.

6Hubungi Kami

Ada transaksi yang ingin diajukan refund? Kirim pesan lewat halaman Kontak, sertakan bukti pembayaranmu ya.