Kebijakan Refund

01Kapan Refund Berlaku

Kamu berhak mengajukan pengembalian dana di kondisi berikut:

• Sebelum pengerjaan dimulai — pembatalan diajukan sebelum Felic Studio mulai mengerjakan desain/pengembangan, setelah pembayaran DP/penuh diterima.
• Layanan gak bisa dipenuhi — Felic Studio tidak dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai kesepakatan tertulis karena alasan dari pihak kami.
• Kesalahan transaksi — terjadi kelebihan bayar (double payment) atau kesalahan nominal di sistem pembayaran.

02Kapan Refund Tidak Berlaku

• Pekerjaan sudah berjalan dan/atau website sudah selesai dikerjakan sesuai kesepakatan (dana yang sudah dipakai untuk pengerjaan sifatnya non-refundable).
• Pembatalan karena berubah pikiran dari klien setelah tahap desain/pengembangan dimulai.
• Klien tidak responsif atau tidak memberi materi yang dibutuhkan dalam waktu wajar (30 hari), sehingga proyek dihentikan sebagai proyek tidak aktif.
• Website sudah diserahterimakan dan diaktifkan di domain klien.

03Skema Pengembalian Dana

• Pembatalan sebelum pengerjaan dimulai: dana dikembalikan 100%, dikurangi biaya administrasi payment gateway (kalau ada).
• Pembatalan setelah tahap desain berjalan, sebelum pengembangan: dana dikembalikan sebagian, sesuai proporsi pekerjaan yang belum dikerjakan.
• Layanan gagal dipenuhi oleh kami: dana dikembalikan 100%.

04Cara Mengajukan Refund

Kirim permintaan refund lewat email atau nomor kontak resmi kami (lihat halaman Kontak), dengan menyertakan:

• Nama pemesan dan nama proyek/paket yang dipesan
• Bukti pembayaran (notifikasi iPaymu atau bukti transfer)
• Alasan pengajuan refund

05Proses & Estimasi Waktu

Pengajuan kami tinjau maksimal 3 hari kerja sejak diterima. Kalau disetujui, dana dikembalikan dalam 3–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran awal dan waktu proses dari bank/payment gateway.

06Metode Pengembalian

Dana dikembalikan lewat metode yang sama dengan pembayaran awal (rekening bank klien atau lewat payment gateway iPaymu), kecuali disepakati lain secara tertulis.